Retourbeleid – Bloom & Bark

Bij Bloom & Bark streven we naar de beste ervaring voor jou en je viervoeter. Mocht een bestelling toch niet naar wens zijn, dan helpt ons team je graag verder. Neem contact met ons op via bloombark@arden-amsterdam.nl voor persoonlijke ondersteuning.

 

1. Annuleren van je bestelling

Wij verwerken bestellingen snel om de levertijd zo kort mogelijk te houden.

• Binnen 12 uur: Als je binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling een annulering aanvraagt en het artikel nog niet is verwerkt, annuleren wij de bestelling en ontvang je het volledige bedrag terug.
  
  
• Na 12 uur: Indien je verzoek na 12 uur binnenkomt, doen wij ons uiterste best om de verzending nog te stoppen bij onze logistieke partner, maar dit kunnen we niet garanderen.
  
  
• Reeds verzonden: Als je item al is verzonden, kunnen we de bestelling niet meer stopzetten. Je kunt de bestelling in dat geval na ontvangst retourneren volgens onze procedure.
  
  

2. Wettelijk Herroepingsrecht & 60 Dagen Garantie

Wij gaan verder dan de wettelijke standaard.

• Wettelijke Bedenktijd: Je hebt het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  
  
• Verlengde Garantie: Bij Bloom & Bark breiden we dit uit naar een termijn van 60 dagen. Je hebt dus tot twee maanden de tijd om te beslissen of het product bij je past.

Voorwaarden voor retourneren:

• Ongebruikte producten: Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
  
  
• Gebruikte producten: Vanwege EU-hygiënevoorschriften mogen wij geen fysieke retourzendingen van producten die reeds gebruikt zijn (zoals plasmatten waar op geplast is) ontvangen. Zie hiervoor onze unieke donatie-oplossing in punt 3.
  
  

3. De Bloom & Bark Garantie + Donatie-optie

Speciaal voor onze hygiëneproducten bieden wij een oplossing die goed is voor jou, ons én de honden in nood:

• Niet tevreden? Als het product niet aan je verwachtingen voldoet na gebruik, vragen wij je het product niet naar ons terug te sturen in verband met hygiëne voorschriften.
  
  
• Doneer aan een Asiel: Wij moedigen je aan om de (gewassen) matten te schenken aan een lokaal dierenasiel.
  
  
• Refund: Zodra je ons een foto van het donatiebewijs of een bevestiging van het asiel stuurt, storten wij (afhankelijk van de situatie) tot 100% van het aankoopbedrag terug. Zo bespaar jij retourkosten en help je honden die het hard nodig hebben.
  
  

4. Speciale Aanbiedingen & Add-ons

Indien je gebruik hebt gemaakt van exclusieve add-on aanbiedingen (zoals kortingen op extra artikelen bij aankoop van een hoofdartikel):

• De actieprijs is gekoppeld aan het behouden van je hoofdbestelling.
  
  
• Bij retour van de hoofdbestelling vervalt de korting op de add-on. Je kunt de add-on samen met het hoofdproduct retourneren, of de add-on behouden tegen de reguliere verkoopprijs.
  
  

5. Retourprocedure

De kosten voor de retourzending (voor ongebruikte artikelen) zijn voor rekening van de klant.

• Aanmelden: Neem voor elke retourzending eerst contact op via bloombark@arden-amsterdam.nl.
  
  
• Retouradres: Na aanmelding ontvang je van ons de instructies en het adres van ons kantoor in Nederland. Stuur geen artikelen retour zonder voorafgaande goedkeuring; deze kunnen niet worden verwerkt.
  
  
• Verzendwijze: Wij raden aan om met een Track & Trace code te verzenden.
  
  
• Geweigerde leveringen: Het weigeren van een pakket aan de deur geldt niet als een geldige retourzending. Bij mislukte bezorging bieden we één gratis herverzending aan.
  
  

6. Defecte of Beschadigde Producten

Is een item beschadigd aangekomen of defect geraakt tijdens transport? Stuur binnen 60 dagen na levering een e-mail naar bloombark@arden-amsterdam.nl met bewijs van het defect (foto of video). Wij sturen je direct kosteloos een vervangend exemplaar of verzorgen een volledige terugbetaling.

7. Verlies, Diefstal en Adresfouten

• Adresfouten: De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste adres. Na verzending kunnen wij dit niet meer aanpassen.
  
  
• Diefstal na levering: Indien een pakket volgens de vervoerder succesvol is afgeleverd op het opgegeven adres, maar daarna verloren is gegaan of is gestolen, is Bloom & Bark niet aansprakelijk. Wij adviseren in dat geval aangifte te doen bij de politie.