Retourbeleid ComfyPress
Bij ComfyPress streven we naar comfortabele ondersteuning en een zorgeloze winkelervaring. Mocht een bestelling toch niet naar wens zijn, dan helpt ons team je graag verder. Neem contact met ons op via comfypress@arden-amsterdam.com voor persoonlijke ondersteuning.
1. Annuleren van je bestelling
Wij verwerken bestellingen razendsnel om de levertijd zo kort mogelijk te houden.
● Binnen 12 uur: Als je binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling een annulering aanvraagt en het artikel nog niet is verwerkt, annuleren wij de bestelling en ontvang je het volledige bedrag terug.
● Na 12 uur: Indien je verzoek na 12 uur binnenkomt, doen wij ons uiterste best om de verzending nog te stoppen bij onze logistieke partner, maar dit kunnen we niet garanderen.
● Reeds verzonden: Als je item al is verzonden, kunnen we de bestelling niet meer stopzetten. Je kunt de bestelling in dat geval na ontvangst retourneren volgens onze procedure.
2. Wettelijk Herroepingsrecht & 60 Dagen Garantie
Wij gaan verder dan de wettelijke standaard.
● Wettelijke Bedenktijd: Je hebt het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
● Verlengde Garantie: Bij ComfyPress breiden we dit uit naar een termijn van 60 dagen. Je hebt dus tot twee maanden de tijd om te beslissen of het product bij je past.
● Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
Voorwaarden voor retourneren:
- Het product mag worden gepast en beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
- Het product dient schoon, compleet en in nette staat geretourneerd te worden, inclusief eventuele originele verpakking en accessoires.
- Producten met duidelijke gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, geuren of andere vormen van verontreiniging kunnen in waarde worden verminderd. In dat geval kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling toepassen die overeenkomt met de waardevermindering van het product.
- Indien een product door overmatig gebruik of beschadiging niet meer in originele staat verkeert, kunnen wij een waardevermindering toepassen die overeenkomt met de staat van het geretourneerde product.
3. Speciale Aanbiedingen & Add-ons
Indien je gebruik hebt gemaakt van exclusieve add-on aanbiedingen (zoals kortingen op extra artikelen bij aankoop van een hoofdartikel):
● De actieprijs is gekoppeld aan het behouden van je hoofdbestelling.
● Bij retour van de hoofdbestelling vervalt de korting op de add-on. Je kunt de add-on samen met het hoofdproduct retourneren, of de add-on behouden tegen de reguliere verkoopprijs.
4. Retourprocedure
● Aanmelden: Neem voor elke retourzending eerst contact op via comfypress@arden-amsterdam.com.
● Retouradres: Na aanmelding ontvang je van ons de instructies en het adres van ons hoofdkantoor in Nederland. Stuur geen artikelen retour zonder voorafgaande goedkeuring; zodat wij je retour correct kunnen verwerken.
● Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
● Verzendwijze: Wij adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen. ComfyPress is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.
● Geweigerde leveringen: Het weigeren van een pakket aan de deur geldt niet als een geldige retourzending. Bij mislukte bezorging bieden we één gratis herverzending aan.
5. Defecte of Beschadigde Producten
Is een item beschadigd aangekomen of beschadigd geraakt tijdens transport? Stuur binnen 60 dagen na levering een e-mail naar comfypress@arden-amsterdam.com met bewijs van het defect (foto of video). Wij bieden in dat geval kosteloos een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
6. Verlies, Diefstal en Adresfouten
● Adresfouten: De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste adres. Na verzending kunnen wij dit niet meer aanpassen.
● Diefstal na levering: Wanneer een pakket volgens de vervoerder correct is afgeleverd op het opgegeven adres, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket in principe bij de ontvanger. Neem bij vermoedelijke diefstal altijd contact met ons op zodat we kunnen meedenken over een passende oplossing.